【ファンマーケティング】売上を上げる7つのステップ
ファンマーケティングは、自社ブランドや商品・サービスに対して、熱狂的な愛着を持つ「ファン」を増やすことを目的としたマーケティング手法です。ファンは、自社製品やサービスを積極的に口コミで広めたり、他の人にも勧めたりしてくれるため、売上拡大や新規顧客の獲得につながります。
ここでは、弊社が提供するファンマーケティングサポートについて、「売上を上げる7ステップ」をご紹介します。なお、ファンマーケティングは、ほとんどの企業で実行可能ですが、ファンと密接なコミュニケーションを取ることが重要なので、特に以下の業種・業態の企業様に相性が良いです。
ブランドの選定とリサーチ
ファンの対象となる商品・サービスまたは人物の選定
「ファンの対象となる商品・サービスまたは人物の選定」とは、ファンマーケティングを行う際に、自社の強みや独自性を活かしたブランドを設定することです。ファンの対象となる商品・サービスまたは人物は、ファンのニーズや感情に訴えることができるものでなければなりません。
ファンの対象となる商品・サービスまたは人物の選定は、ファンマーケティングの第一歩であり、その後の戦略や手法に大きく影響します。ファンの対象となる商品・サービスまたは人物の選定の方法としては、以下のようなものがあります。
- 自社の経営理念や商品コンセプト、商品開発ストーリーなどを明確にする
- 自社と競合の比較を行い、自社の優位性や差別化要因を見つける
- 市場のニーズやトレンドを分析し、ファンのターゲット層や嗜好を把握する
- 商品・価格・販売・宣伝の戦略を検討し、ファンの対象となる商品・サービスまたは人物の魅力を最大化する
３C／４P分析
「３C／４P分析」とは、ファンマーケティングを行う際に、自社と競合の比較、市場のニーズとトレンドの把握、商品・価格・販売・宣伝の戦略の検討を行うための分析手法です。３Cとは、Customer（顧客）、Company（自社）、Competitor（競合）の頭文字で、自社の強みや弱み、顧客のニーズや満足度、競合の優位性や差別化要因などを分析します。
４Pとは、Product（商品）、Price（価格）、Place（販売）、Promotion（宣伝）の頭文字で、自社の商品やサービスの特徴や魅力、価格設定や販売チャネル、宣伝方法やメッセージなどを分析します。３C／４P分析を行うことで、ファンの対象となる商品・サービスまたは人物の選定や戦略立案に役立ちます。
戦略立案
経営理念、商品コンセプト、商品開発ストーリーを軸としたファン戦略の立案
「経営理念、商品コンセプト、商品開発ストーリーを軸としたファン戦略の立案」とは、ファンマーケティングを行う際に、自社のブランドの理念や価値観、商品の特徴や魅力、商品の誕生秘話などを明確にすることです。
これらの要素は、ファンの対象となる商品・サービスまたは人物の選定において重要な判断基準となります。また、これらの要素は、ファンに対する情報発信やコミュニケーションの際に、ブランドのストーリーやメッセージを伝えるための軸となります。ファン戦略の立案の方法としては、以下のようなものがあります。
- 経営理念や商品コンセプト、商品開発ストーリーを文章化する
- ファンに対するビジョンやミッション、ゴールを設定する
- ファンのターゲット層や嗜好、ニーズを分析する
- ファンに対する情報発信やコミュニケーションの方針や手段を決める
SNSの選定
「SNSの選定」とは、ファンマーケティングを行う際に、ファンのターゲット層や嗜好に合わせたSNSの選択と運用方針の決定をすることです。SNSの選定は、ファンとの接点を作るための重要な手法です。SNSの選定の方法としては、以下のようなものがあります。
- ファンのターゲット層の年齢や性別、地域、職業などの属性を分析する
- ファンの嗜好や関心、趣味などのライフスタイルを分析する
- ファンの利用するSNSの種類や頻度、目的などの媒体特性を分析する
- ファンに合ったSNSの選択をする：例えば、若い世代やカジュアルなユーザーにはInstagramやTwitter、プロフェッショナルやエンジニアなどにはLinkedInやGitHubなど
- SNSの運用方針を決める：例えば、情報発信の頻度や時間帯、コンテンツの種類やテーマ、コミュニケーションの方法やトーンなど
KGIとKPIの設定
「KGIとKPIの設定」とは、ファンマーケティングを行う際に、ファンマーケティングの目標と評価指標の設定と測定方法の確認をすることです。KGIとは、Key Goal Indicator（重要目標指標）の略で、ファンマーケティングの最終的な成果や目的を表す指標です。
KGIとKPIの設定方法
例えば、売上や利益、シェアなどがKGIになります。KPIとは、Key Performance Indicator（重要業績指標）の略で、ファンマーケティングの過程や活動の効果を表す指標です。例えば、ファン数やエンゲージメント、口コミ数などがKPIになります。KGIとKPIの設定の方法としては、以下のようなものがあります。
- KGIとKPIをSMART原則に沿って設定する：具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性の高い（Relevant）、期限の定められた（Time-bound）の頭文字をとった原則で、目標や指標を明確にする
- KGIとKPIをバランススコアカードに沿って設定する：財務（Financial）、顧客（Customer）、内部ビジネスプロセス（Internal Business Process）、学習と成長（Learning and Growth）の4つの視点から目標や指標を設定する
- KGIとKPIを測定するための方法やツールを確認する：SNSの分析ツールやアクセス解析ツール、NPSやULSSASなどの指標やモデルを利用する
ファンマーケティングのKPI項目
ファンマーケティングの具体的なKPIは以下のような項目があります。
- 一般的なKPI
- 販売およびマーケティングの KPI
- コンバージョン率のKPI
- ブランド認知度のKPI
情報発信
SNS、Ｗebサイト、広告、メルマガ等による情報発信
「SNS、Ｗebサイト、広告、メルマガ等による情報発信」とは、ファンマーケティングを行う際に、ブランドや商品の魅力を伝えるコンテンツの企画と制作をすることです。SNS、Ｗebサイト、広告、メルマガ等は、ファンとの接点を作るための重要な媒体です。情報発信の方法としては、以下のようなものがあります。
- ブランドの理念や価値観、商品の特徴や魅力、商品の誕生秘話などをストーリーやメッセージとして伝える
- ファンのニーズや感情に訴えるようなコンテンツを作る：例えば、ハウツー動画やインタビュー記事、体験談やレビューなど
- ファンによる口コミやレビュー、写真や動画などの投稿を促すようなコンテンツを作る：例えば、キャンペーンやコンテスト、クイズやアンケートなど
- ファンに対する感謝や特典、イベントの情報を伝えるコンテンツを作る：例えば、サンクスメールやプレゼント、ファン限定のサービスやイベントなど
UGCを誘発する情報発信
「UGCを誘発する情報発信」とは、ファンマーケティングを行う際に、ファンによる口コミやレビュー、写真や動画などの投稿を促すようなコンテンツの企画と制作をすることです。
UGCとは、User Generated Content（ユーザー生成コンテンツ）の略で、ファンが自発的にブランドや商品に関するコンテンツを作成し、SNSやWebサイトなどで公開することです。
UGCを誘発する情報発信は、ファンのエンゲージメントを高めるとともに、ブランドの信頼性や認知度を向上させる効果があります。UGCを誘発する情報発信の方法としては、以下のようなものがあります。
- キャンペーンやコンテストの開催：ファンに対して、ブランドや商品に関するコンテンツの投稿を募集し、応募者に対して賞品や特典を提供する
- クイズやアンケートの実施：ファンに対して、ブランドや商品に関するクイズやアンケートを出題し、回答者に対してフィードバックやレコメンドを提供する
- ハッシュタグやキャッチコピーの提案：ファンに対して、ブランドや商品に関するハッシュタグやキャッチコピーを考えて投稿してもらう
- ファンのコンテンツの紹介や引用：ファンが作成したコンテンツを自社のSNSやWebサイトなどで紹介や引用し、ファンに対して感謝や称賛を伝える
情報発信の効果測定と改善
「情報発信の効果測定と改善」とは、ファンマーケティングを行う際に、SNSの反応やアクセス数、UGCの数や質などを分析して情報発信の効果を測定し、改善策を考えることです。
情報発信の効果測定と改善は、ファンのエンゲージメントやロイヤルティを高めるための重要なプロセスです。情報発信の効果測定と改善の方法としては、以下のようなものがあります。
- SNSの分析ツールやアクセス解析ツールを利用する：FacebookやTwitterなどのSNSには、投稿のリーチやインプレッション、いいねやコメントなどのエンゲージメントなどを測定できる分析ツールがあります。また、Webサイトやブログには、Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを導入することで、ページビューや滞在時間、流入経路などを測定できます。これらのツールを利用することで、情報発信の効果を定量的に把握できます。
- UGCの数や質を分析する：ファンによる口コミやレビュー、写真や動画などの投稿は、情報発信の効果を定性的に評価できる指標です。UGCの数や質を分析することで、ファンの満足度や感情、ニーズや意見などを把握できます。UGCの分析には、SNSの検索機能やハッシュタグ、口コミサイトやレビューサイトなどを利用できます。
- 情報発信の改善策を考える：情報発信の効果測定の結果をもとに、情報発信の改善策を考えます。改善策の例としては、以下のようなものがあります。
- 情報発信の頻度や時間帯、コンテンツの種類やテーマを変更する
- ファンのニーズや感情に応えるようなコンテンツを作る
- ファンに対するフィードバックやレコメンドを提供する
- ファンに対する感謝や特典、イベントの情報を伝える
ファンとの交流
ファンに対するDMコメントや引用ポストの活用
「ファンに対するDMコメントや引用ポストの活用」とは、ファンマーケティングを行う際に、ファンが自社のSNSやWebサイトなどでブランドや商品に関する投稿をした場合に、その投稿に対してダイレクトメッセージ（DM）や引用ポスト（リツイートやシェアなど）をすることです。
DMコメントや引用ポストの活用は、ファンとの交流を深めるための有効な手法です。DMコメントや引用ポストの活用の方法としては、以下のようなものがあります。
- ファンの投稿に対して感謝や称賛を伝える：ファンがブランドや商品に対する好意的な投稿をした場合に、その投稿に対して感謝や称賛のメッセージを送ることで、ファンの満足度やロイヤルティを高めることができます。
- ファンの投稿に対して質問やアンケートを行う：ファンがブランドや商品に対する意見や感想などの投稿をした場合に、その投稿に対して質問やアンケートを送ることで、ファンのニーズやフィードバックを聞くことができます。
- ファンの投稿に対してレコメンドやアドバイスを提供する：ファンがブランドや商品に対する疑問や悩みなどの投稿をした場合に、その投稿に対してレコメンドやアドバイスを送ることで、ファンの問題解決や満足度向上に貢献することができます。
- ファンの投稿を引用ポストして拡散する：ファンがブランドや商品に対するクリエイティブな投稿をした場合に、その投稿を引用ポストして自社のSNSやWebサイトなどで拡散することで、ファンのモチベーションや認知度を高めることができます。
ファンの反応や言及に応えるコミュニケーション
「ファンの反応や言及に応えるコミュニケーション」とは、ファンマーケティングを行う際に、ファンが自社のSNSやWebサイトなどでブランドや商品に関する反応や言及をした場合に、その反応や言及に対して返信やコメントをすることです。
反応や言及に応えるコミュニケーションは、ファンとの関係性を強化するための有効な手法です。反応や言及に応えるコミュニケーションの方法としては、以下のようなものがあります。
- ファンの反応や言及に対して感謝や称賛を伝える：ファンがブランドや商品に対する好意的な反応や言及をした場合に、その反応や言及に対して感謝や称賛のメッセージを送ることで、ファンの満足度やロイヤルティを高めることができます。
- ファンの反応や言及に対して質問やアンケートを行う：ファンがブランドや商品に対する意見や感想などの反応や言及をした場合に、その反応や言及に対して質問やアンケートを送ることで、ファンのニーズやフィードバックを聞くことができます。
- ファンの反応や言及に対してレコメンドやアドバイスを提供する：ファンがブランドや商品に対する疑問や悩みなどの反応や言及をした場合に、その反応や言及に対してレコメンドやアドバイスを送ることで、ファンの問題解決や満足度向上に貢献することができます。
ファンとの密接な関係づくりのための交流方法
「ファンとの密接な関係づくりのための交流方法」とは、ファンマーケティングを行う際に、ファンとの直接的な交流と特別感の提供のための方法です。
ファンとの密接な関係づくりのための交流方法は、ファンのエンゲージメントやロイヤルティを高めるための重要な手法です。ファンとの密接な関係づくりのための交流方法の例としては、以下のようなものがあります。
- ファンミーティングの開催：ファンとの顔を合わせることで、ファンとの信頼関係や親近感を深めることができます。ファンミーティングでは、ブランドや商品に関する話題や体験を共有したり、ファンの意見や要望を聞いたり、ファン同士の交流を促進したりすることができます。ファンミーティングは、オフラインやオンラインで開催することができます。
- クラウドファンディングの実施：ファンに対して、ブランドや商品の開発や改善に協力してもらうことで、ファンの参加意識や貢献感を高めることができます。クラウドファンディングでは、ファンに対して、資金調達の目的や内容、リターンなどを明確に伝えることが重要です。クラウドファンディングは、インターネット上のプラットフォームを利用することができます。
- ARやVRの導入：ファンに対して、ブランドや商品に関する没入感や記憶に残る体験を提供することで、ファンの感動や興味を高めることができます。ARやVRでは、ファンに対して、ブランドや商品のバーチャルな空間や世界観、ストーリーなどを体験させることができます。ARやVRは、スマートフォンやヘッドセットなどのデバイスを利用することができます。
ファンのステージを上げる
ファンへの優遇や魅力的なオファーの提供
「ファンへの優遇や魅力的なオファーの提供」とは、ファンマーケティングを行う際に、ファンに対する感謝のメッセージやプレゼント、ファン限定の特典やサービス、ファン参加型のイベントなどを提供することです。
ファンへの優遇や魅力的なオファーの提供は、ファンのエンゲージメントやロイヤルティを高めるための重要な手法です。ファンへの優遇や魅力的なオファーの提供の方法としては、以下のようなものがあります。
- ファンに対する感謝のメッセージやプレゼントを送る：ファンがブランドや商品に対する応援や支持をした場合に、その感謝の気持ちを伝えるメッセージやプレゼントを送ることで、ファンの満足度やロイヤルティを高めることができます。例えば、ファンの誕生日や記念日にメッセージやカードを送ったり、ファンの投稿やレビューに対して商品券やサンプル品を送ったりすることができます。
- ファン限定の特典やサービスを提供する：ファンに対して、一般の顧客には提供しない特典やサービスを提供することで、ファンのエンゲージメントやロイヤルティを高めることができます。例えば、ファンに対して、会員制のクラブやコミュニティへの招待や、新商品や限定商品の先行予約や試用の機会、割引やポイントの優遇などを提供することができます。
- ファン参加型のイベントを開催する：ファンに対して、ブランドや商品に関するイベントに参加してもらうことで、ファンのエンゲージメントやロイヤルティを高めることができます。例えば、ファンに対して、商品の試食や試着、体験会やワークショップ、セミナーやトークショーなどのイベントに参加してもらうことができます。
ファンの購買行動や紹介行動の促進と報酬
「ファンの購買行動や紹介行動の促進と報酬」とは、ファンマーケティングを行う際に、ファンに対して、ブランドや商品の購入や再購入、友人や知人への紹介や口コミなどの行動を促し、その行動に対して報酬やインセンティブを提供することです。
ファンの購買行動や紹介行動の促進と報酬は、ファンのロイヤルティや拡散力を高めるための重要な手法です。ファンの購買行動や紹介行動の促進と報酬の方法としては、以下のようなものがあります。
- ファンに対するリピート購入の促進と報酬：ファンに対して、ブランドや商品のリピート購入を促すための仕組みやインセンティブを提供することです。例えば、ファンに対して、ポイント制度やクーポン、サブスクリプションなどを提供することができます。
- ファンに対する紹介購入の促進と報酬：ファンに対して、ブランドや商品を友人や知人に紹介してもらうための仕組みやインセンティブを提供することです。例えば、ファンに対して、紹介コードやリンク、キャッシュバックやプレゼントなどを提供することができます。
- ファンに対する口コミの促進と報酬：ファンに対して、ブランドや商品に関する口コミやレビュー、写真や動画などの投稿を促すための仕組みやインセンティブを提供することです。例えば、ファンに対して、口コミサイトやレビューサイトへの投稿を依頼したり、SNSやWebサイトでの投稿を応援したり、投稿者に対して商品券やサンプル品などを提供したりすることができます。
ファンステージの変化やその影響の分析と最適化
「ファンステージの変化やその影響の分析と最適化」とは、ファンマーケティングを行う際に、ファンの購買頻度や購買金額、紹介数などを分析してファンのステージを判定し、そのステージに応じた施策を打つことです。
ファンステージの変化やその影響の分析と最適化は、ファンのロイヤルティや拡散力を高めるための重要なプロセスです。ファンステージの変化やその影響の分析と最適化の方法としては、以下のようなものがあります。
- ファンの購買行動や紹介行動のデータを収集する：ファンの購買行動や紹介行動のデータを収集することで、ファンのステージを判定するための基礎となるデータを得ることができます。ファンの購買行動や紹介行動のデータを収集する方法としては、CRMシステムやPOSシステム、SNSの分析ツールやアクセス解析ツールなどを利用することができます。
- ファンのステージを判定する：ファンの購買行動や紹介行動のデータをもとに、ファンのステージを判定することです。ファンのステージを判定する方法としては、RFM分析やLTV分析、NPS分析などの指標やモデルを利用することができます。RFM分析とは、Recency（最終購買日からの経過日数）、Frequency（購買回数）、Monetary（購買金額）の3つの要素でファンを分類する分析です。LTV分析とは、Lifetime Value（顧客生涯価値）という指標でファンの将来の収益性を評価する分析です。NPS分析とは、Net Promoter Score（推奨者指数）という指標でファンのロイヤルティや拡散力を評価する分析です。
- ファンのステージに応じた施策を打つ：ファンのステージを判定した後、そのステージに応じた施策を打つことです。ファンのステージに応じた施策の例としては、以下のようなものがあります。
- リピート客への施策：リピート客とは、ブランドや商品を一度だけ購入したファンのことです。リピート客への施策としては、リピート購入の促進や報酬、紹介購入の促進や報酬、口コミの促進や報酬などがあります。
- 常連客への施策：常連客とは、ブランドや商品を複数回購入したファンのことです。常連客への施策としては、優遇や魅力的なオファーの提供、ファンミーティングやクラウドファンディングの開催、ARやVRの導入などがあります。
- 超常連客への施策：超常連客とは、ブランドや商品を頻繁に購入し、友人や知人に紹介したり口コミしたりするファンのことです。超常連客への施策としては、感謝や特典、イベントの提供、ファンとの共創やコミュニティの運営などがあります。
ファンとの共創
ファンのアイデアや意見を活用した商品やサービスの開発や改善
「ファンのアイデアや意見を活用した商品やサービスの開発や改善」とは、ファンマーケティングを行う際に、ファンに対して、ブランドや商品に関するアイデアや意見を募集し、そのアイデアや意見を商品やサービスの開発や改善に反映することです。
ファンのアイデアや意見を活用した商品やサービスの開発や改善は、ファンの参加意識や貢献感を高めるとともに、ブランドや商品の魅力や独自性を向上させる効果があります。ファンのアイデアや意見を活用した商品やサービスの開発や改善の方法としては、以下のようなものがあります。
- ファンに対するアイデアや意見の募集：ファンに対して、ブランドや商品に関するアイデアや意見を募集することです。例えば、ファンに対して、新商品や限定商品の開発や改善に関するアイデアや意見、ブランドや商品のネーミングやデザインに関するアイデアや意見などを募集することができます。アイデアや意見の募集には、SNSやWebサイト、メールや電話などのチャネルを利用することができます。
- ファンのアイデアや意見の分析と選定：ファンから集まったアイデアや意見を分析し、商品やサービスの開発や改善に反映するアイデアや意見を選定することです。アイデアや意見の分析と選定には、市場のニーズやトレンド、競合の状況、自社の強みや弱みなどを考慮することが重要です。アイデアや意見の分析と選定には、テキストマイニングやクラスタリングなどの分析手法やツールを利用することができます。
- ファンのアイデアや意見の反映と評価：選定したアイデアや意見を商品やサービスの開発や改善に反映し、その効果を評価することです。アイデアや意見の反映と評価には、プロトタイプやテストマーケティングなどの手法を利用することができます。また、アイデアや意見を提供したファンに対して、フィードバックや評価、感謝や報酬などを提供することで、ファンの満足度やロイヤルティを高めることができます。
ファンのクリエイティビティやスキルを活用したコンテンツの制作や拡散
「ファンのクリエイティビティやスキルを活用したコンテンツの制作や拡散」とは、ファンが自らブランドや商品に関するオリジナルのコンテンツを作成し、SNSやWebサイトなどで公開することです。
例えば、ファンが商品の使用感や感想をブログや動画で紹介したり、商品にインスパイアされたイラストや音楽、小説などを作成したり、商品の改良案や新商品のアイデアを発表したりすることがあります。
それによるファンや企業のメリットは以下の通り。
- ファンは、ブランドや商品の魅力をより深く理解し、自分のものとして感じることができる
- ファンは、他のファンや潜在的なファンとの交流や共感を促進し、ブランドや商品の認知度や評判を高めることができる
- 企業は、ファンのコンテンツを応援したり、引用したり、共同制作したりすることで、ファンとの関係性を強化し、ファンの満足度やロイヤルティを向上させることができる
ファンのコミュニティやネットワークを活用したブランドの認知度や信頼性の向上
「ファンのコミュニティやネットワークを活用したブランドの認知度や信頼性の向上」とは、ファンが自らブランドや商品に関する情報や感想をSNSやWebサイトなどで共有し、他のファンや潜在的なファンとのコミュニケーションを行うことを指します。具体的には、ファンが以下のような行動を起こすことです。
- ブランドや商品に対するレビューや評価を投稿する
- ブランドや商品に関する質問に回答する
- ブランドや商品に関する話題やハッシュタグを拡散する
それによるファンや企業のメリットは以下の通り。
- ファンは、ブランドや商品に対する知識や情熱を共有することで、自分のアイデンティティや所属感を強化し、ブランドや商品に対する愛着や忠誠心を高めることができる
- ファンは、ブランドや商品の認知度や信頼性を向上させることができる
- 企業は、ファンのコミュニティやネットワークを観察したり、参加したり、支援したりすることで、ファンのニーズや意見を把握し、ファンとの関係性を強化し、ファンの満足度やロイヤルティを向上させることができる
ファンの参加や貢献に対するフィードバックや評価の提供
「ファンの参加や貢献に対するフィードバックや評価の提供」とは、ファンがブランドや商品に関するコンテンツの制作や拡散、コミュニティやネットワークの形成や活動、商品やサービスの開発や改善などに参加や貢献した場合、企業がファンに対して適切なフィードバックや評価を提供することを指します。具体的には、ファンに対して以下のようなフィードバックをすることです。
- ファンが作成したコンテンツに対してコメントやいいねをする
- ファンが投稿したレビューや評価に対して返信や感謝のコメントをする
- ファンが提案したアイデアや意見に対して採用や実現の努力をする
それによるファンや企業のメリットは以下の通り。
- ファンは、自分の参加や貢献が認められたり、評価されたり、報われたりすることで、自信や達成感を得ることができる
- ファンは、企業とのコミュニケーションやフィードバックを通じて、企業の姿勢や思いを知ることができる
- ファンは、自分の参加や貢献がブランドや商品の価値に貢献したり、他のファンや潜在的なファンに影響を与えたりすることを実感することができる
- 企業は、ファンへのフィードバックや評価を通じて、ファンのニーズや意見を反映し、ファンとの関係性を強化し、ファンの満足度やロイヤルティを向上させることができる
ファンコミュニティでの交流や共創
企業が作ったファンコミュニティでの交流や共創
「企業が作ったファンコミュニティでの交流や共創」とは、ファンのために専用のSNSやWebサイトなどを作成し、ファンがブランドや商品に関する情報や感想を共有したり、企業とのコミュニケーションを行ったり、企業との共創活動に参加したりできるようにすることを指します。例えば、以下のようなことが想定されます。
- ファンクラブやメンバーシップ制度を設けたり、ファン限定のSNSやWebサイトを運営したり、ファン参加型の商品開発やイベントを実施する
- ファン同士でブランドや商品に関する話題やハッシュタグを拡散したり、ファン同士でコンテンツやアイデアを共有したり、ファン同士でコラボレーションやイベントを行ったりする
それによる企業やファンのメリットは以下の通り。
- 企業は、ファンのニーズや意見を直接的に把握し、ファンとの関係性を強化し、ファンの満足度やロイヤルティを向上させることができる
- 企業は、ファンのコンテンツやアイデアを活用し、ブランドや商品の価値を高めることができる
- ファンは、ブランドや商品に対する愛着や忠誠心を高めることができる
- ファンは、自分のアイデンティティや所属感を強化することができる
以上のように、「企業が作ったファンコミュニティでの交流や共創」は、企業とファンの双方にとって有益なファンマーケティングの手法です。
企業は、ファンコミュニティを作成し、運営し、支援することで、ファンとの信頼関係を築き、ブランドや商品の価値を高めることができます。ファンは、ファンコミュニティに参加し、交流し、共創することで、ファンとしての満足感や帰属感を得ることができるのです。
ファンが自主的に作ったファン組織へのサポート
「ファンが自主的に作ったファン組織」とは、以下のように定義できます。
例えば、以下のような組織が考えられます。
- アニメや漫画のファンが、自分たちの好きな作品やキャラクターに関する情報や感想をSNSやWebサイトなどで共有したり、作品の作者や声優などとのコミュニケーションを行ったり、作品の二次創作やコスプレなどの共創活動に参加したりする中で形成される、ファンクラブやサークル、コミュニティなどのファン組織
- サッカーのファンが、自分たちの好きなチームや選手に関するニュースや試合結果、分析や予想などをSNSやWebサイトなどで共有したり、チームや選手の公式アカウントやファンアカウントとのコミュニケーションを行ったり、チームや選手の応援グッズや応援歌などの共創活動に参加したりする中で形成される、ファンクラブやサークル、コミュニティなどのファン組織
企業は上記のファン組織に対して、協力や支援を行うことでファンマーケティングを加速することができるのです。例えば、以下のような協力や支援が考えられます。
- アニメや漫画の制作会社や出版社：ファンが自主的に作ったファン組織に対して、作品の最新情報やオフィシャルグッズの提供や、作品の作者や声優などのゲストを招いたファンイベントの開催や、作品の二次創作やコスプレなどの共創活動の協力や支援
- サッカーのチームや選手：ファンが自主的に作ったファン組織に対して、チームや選手の最新情報やオフィシャルグッズの提供や、チームや選手のゲストを招いたファンイベントの開催や、チームや選手の応援グッズや応援歌などの共創活動の協力や支援
このファンマーケティング手法には、ファンと企業にとって以下のようなメリットがあります。
- ファンは、自分たちで作ったファン組織が企業から協力や支援を受けることで、ファンとしての自信や誇りを得ることができる
- ファンは、企業との直接的なコミュニケーションや共創活動を通じて、企業の姿勢や思いを知ることができる
- ファンは、他のファンとの交流や共感を促進することで、ファン組織に対する帰属感や一体感を高めることができる
- 企業は、ファンが自主的に作ったファン組織へのサポートを通じて、ファンのニーズや意見を反映し、ファンとの関係性を強化し、ファンの満足度やロイヤルティを向上させることができる
ファンコミュニティでの交流や共創の効果測定と改善
「ファンコミュニティでの交流や共創の効果測定と改善」とは、ファンマーケティングの一つの重要なプロセスであり、以下のことを実行します。
- ファンコミュニティでの交流や共創の効果測定：企業がファンコミュニティで行った情報発信やファンとの交流や共創活動の成果や影響を定量的または定性的に評価する
- 例：ファンコミュニティの活動度や成果をSNSの反応やアクセス数、UGCの数や質などの指標で測定したり、ファンの満足度やロイヤルティ、エンゲージメントなどをアンケートやインタビューなどの方法で測定したりする
- ファンコミュニティでの交流や共創の改善：効果測定の結果をもとに、ファンコミュニティでの情報発信やファンとの交流や共創活動の内容や方法を改善する
- 例：ファンコミュニティの活動度や成果が低い場合、ファンのニーズや嗜好に合わせた情報発信やファンとの交流や共創活動の企画や制作を行ったり、ファンに対する感謝や特典やイベントの提供を行ったりする
このプロセスにより、企業には以下のようなメリットがあります。
- 企業は、ファンコミュニティでの交流や共創の効果測定と改善を通じて、ファンコミュニティの状況や課題を把握し、ファンコミュニティの活性化や発展に寄与することができる
- 企業は、ファンコミュニティでの交流や共創の効果測定と改善を通じて、ファンのニーズや意見を反映し、ファンとの関係性を強化し、ファンの満足度やロイヤルティを向上させることができる
- 企業は、ファンコミュニティでの交流や共創の効果測定と改善を通じて、ブランドや商品の価値を高めることができる
ご支援開始までの流れ
お客様の現状と課題を対面またはWeb会議システムにてヒアリングさせていただきディスカッションいたします。
ファンマーケティングの企画・運用代行について、お客様へオーダーメイドのご支援プランを提案し代金をお見積りいたします。
本サービスご契約後、初回のご支援代金をお支払いいただきます。その後、必要に応じて各専門領域のパートナー企業に発注を行いご支援を開始いたします。